La « Téléconsultation allaitement VanillaMilk »

La « téléconsultation allaitement VanillaMilk » est un service imaginé par VanillaMilk pour valoriser son réseau et mettre à la disposition des jeunes parents les compétences et l'expertise en allaitement des professionnels qui y appartiennent.

Son principe est simple : il permet à une maman allaitante en difficulté d'être rappelée par un professionnel « Expert » sous (maximum) 24 heures en vue de :
   • L'écouter et la rassurer,
   • Lui proposer des solutions à son problème lorsque cela est possible
   • Et/ou lui permettre de patienter jusqu’à une éventuelle consultation en présentiel.

Le fonctionnement du service de « téléconsultation allaitement VanillaMilk » est détaillé ici.

Tout à fait !

A chaque demande, c'est aux professionnels sollicités de décider/voir si, oui ou non, ils peuvent se rendre disponibles pour prendre en charge la demande reçue.

De plus, pour chaque demande, un professionnel exerçant dans les DOM-TOMs (hors Mayotte et La Réunion, où le décalage horaire avec la métropole n'est finalement pas si important) est aussi informé afin de maximiser les chances que la maman obtienne une réponse rapide à son problème... même si celui-ci arrive en plein milieu de la nuit !

La « téléconsultation allaitement VanillaMilk » est proposée au prix unique de 50€ TTC.

La « téléconsultation allaitement VanillaMilk » a un coût non seulement pour nous permettre (VanillaMilk) de couvrir les frais techniques et la mise en place du service en question et de la plateforme mais surtout parce que le temps et la disponibilité (en urgence) des professionnels sollicités en a également un.

De plus, avec cette prise en charge par des professionnels qualifiés, au-delà de la valeur inestimable qu'aura la poursuite de son allaitement aux yeux de la maman, il est important de prendre en compte le prix des boites de lait en poudre dont les parents devraient (de toute manière) s'acquitter en cas d'arrêt de l'allaitement (temporaire ou, comme souvent, définitif).

Enfin, il est important de rappeler que ce service de « Téléconsultation allaitement VanillaMilk » ne doit en aucun cas remplacer les permanences téléphoniques (comme SOS Allaitement, Solidarilait, Allait’Écoute...) qui sont souvent gratuites et pour certaines locales.

Notre service vient tout simplement compléter les solutions (encore peu nombreuses) dont une maman, un parent, peut disposer en cas de difficultés (notamment ici urgente) rencontrées dans le cadre de son allaitement.

La « téléconsultation allaitement VanillaMilk » a une durée de 40 minutes.

Pour déterminer cette durée, nous avons échangé avec de nombreux professionnels. Ensemble, nous avons alors estimé que cette durée devrait être suffisante pour permettre au professionnel de voir si le problème peut être solutionné à distance ou si une consultation en présentiel est nécessaire (auquel cas, des premiers éléments de réponse pourront être partagés afin de permettre à la maman de patienter plus sereinement).

Le service est proposé à tout parent résidant en France (DOM-TOMs compris) et rencontrant des difficultés lors de l'allaitement maternel de son bébé.

Non, il n'est pas nécessaire de se créer un compte sur VanillaMilk pour effectuer une réservation.

La « téléconsultation allaitement VanillaMilk » peut être réservée par les parents via cette page.

La paiement peut être effectué en ligne, par carte bancaire.

Pour les paiements, nous utilisons la solution de paiement Stripe qui est entièrement sécurisée et assure la confidentialité des données bancaires avec le cryptage SSL. Stripe respecte les plus hauts standards de sécurité du paiement en ligne (PCI DSS).

Important :
• À aucun moment VanillaMilk n’a accès aux données relatives à la carte bancaire des acheteurs ni à celles des comptes bancaires des professionnels proposant la prestation. Ces données sont conservées sur les serveurs sécurisés de Stripe.
• les frais de la plateforme Stripe sont à la charge de VanillaMilk et font donc partie des 20% retenus.

Bien-sûr !

Il suffit de fournir les coordonnées de la maman (notamment son numéro de téléphone) lors de la réservation. Le professionnel disponible se chargera alors de contacter directement la maman en difficulté.

Dans la mesure où sa demande d'annulation est soumise avant que la prestation ne soit acceptée par l'un des professionnels sollicités, la maman a tout à fait la possibilité d'annuler sa réservation (conformément à l'article L121-20-2 du Code de la Consommation).

En effet, suite à sa réservation, la maman reçoit un sms de confirmation contenant un lien qui lui permet de suivre l'évolution de sa demande et de l'annuler en un clic si elle le souhaite.

Une fois la réservation annulée, il n'est plus possible pour les professionnels d'accepter la prestation.

Si, selon l'heure initiale de réservation de la maman, parmi les 6 professionnels sollicités, aucun n'a accepté sa demande après un délai raisonnable de 6 à 12 heures, de nouveaux professionnels (dans un rayon géographique alors élargi) seront également sollicités.

Mais, si, malgré nos efforts, aucune solution n'est trouvée pour la maman (et nous ferons notre possible pour que cela n'arrive pas), nous (VanillaMilk) nous engageons à rembourser l'intégralité du montant de la prestation à la personne ayant réservé.

Seuls les professionnels « Experts » référencés sur VanillaMilk et qui ont activé le service de prestations sur leur compte peuvent être sollicités en cas de réservation d'une prestation « téléconsultation allaitement VanillaMilk » dans leur secteur géographique.

Les professionnels « Experts » sont les Consultant(e)s en lactation IBCLC et/ou les titulaires d'un Diplôme Universitaire en Allaitement Maternel.

Les professionnels « Experts » ont suivi dans le cadre de leur formation des centaines d'heures de théorie et de pratique sur l'allaitement maternel. Partout sur le site et dans toutes nos communications, ce sont donc toujours eux que nous recommandons aux parents de consulter en priorité, encore plus en cas de difficultés.

Ainsi, dans un souci de garantie de la qualité de la prise en charge et des conseils prodigués (et ce, quel que soit le problème rencontré et son degré d'urgence), nous avons décidé de réserver ce service aux professionnels « Experts » de notre réseau.

Les professionnels sont sollicités selon une logique de proximité géographique autour de la maman. En effet, l'objectif est de mettre celle-ci avec un professionnel qui pourra éventuellement la recevoir lors d'un ou plusieurs rendez-vous en présentiel si necéssaire.

Pour ce service, il n'y a aucun frais de mise en place, pas d'abonnement et aucun engagement. Nous retenons simplement des frais de service sur le montant de 50€ TTC (toutes taxes comprises) payé par la maman.
Ces frais nous permettent de couvrir la maintenance du site internet, son développement, les frais retenus par la plateforme de paiement sécurisée Stripe, nos campagnes de communication... et bien sûr notre temps et notre travail !

Nous avons souhaité proposer un modèle gagnant-gagnant-gagnant (pour les parents, pour les professionnels et pour VanillaMilk). Si vous n'êtes pas sollicité(e) pour cette prestation et/ou si vous n'êtes jamais en mesure de l'accepter, votre présence sur le site et le service ne vous coûteront absolument rien.

Si au contraire (et c'est tout le mal que nous vous souhaitons), vous acceptez au moins une prestation, il nous semble normal d'être reconnues pour l'ensemble de notre travail et les dépenses que nous aurons effectuées en amont pour vous.

Les frais de service et de mise en relation retenus pour nous permettre de financer notre travail et notre plateforme s'élèvent à 20% du montant de 50€ TTC payé par la maman (soit 10€).
Une fois que vous aurez effectué cette première prestation avec la maman, nous n'aurons plus de rôle d'intermédiaire et, si un ou plusieurs autres rendez-vous sont nécessaires, leurs paiements pourront être effectués directement avec vous (et donc sans application de frais de service).

Non, les frais de la plateforme Stripe sont à la charge de VanillaMilk et sont donc compris dans les 20% retenus.

Il n'y a aucune durée minimum d'engagement. Vous êtes libre de désactiver à tout moment la « Téléconsultation allaitement VanillaMilk » depuis votre compte VanillaMilk, notamment en fonction de votre agenda et niveau d'activité.

Pour mettre en place la « Téléconsultation allaitement VanillaMilk » VanillaMilk en tant que professionnel « Expert », il vous suffit de :

1) Vous inscrire sur VanillaMilk et vous connecter à votre compte au moyen de vos identifiants.
2) Une fois connecté, nous confirmer que vous êtes bien couvert(e) par une assurance en responsabilité civile professionnelle.
3) Procéder à la création de votre portefeuille Stripe (directement depuis VanillaMilk) pour pouvoir permettre des paiements rapides et sécurisés sur votre compte bancaire dès la réalisation de vos prestations.
4) Activer en un clic la « téléconsultation allaitement VanillaMilk » mais ajouter aussi, si vous le souhaitez, les vôtres. Pour ces dernières, vous êtes libre de définir l'intitulé, la durée, le type et le prix de chacune*.
5) Demander l'envoi du "Contrat de fourniture de service" établi avec vos coordonnées professionnelles, que nous vous faisons parvenir par email. Le consulter puis le signer de façon électronique.


Une fois vos documents soumis, la/les prestation(s) validée(s) et le contrat signé, la/les prestation(s) est/sont ajoutée(s) à votre profil et les mamans ont alors immédiatement la possibilité d'effectuer des réservations.

*Seul l'« Entretien VanillaMilk » fait l'objet d'un fonctionnement différent.

Le "Contrat de fourniture de services" que vous recevrez par email et qu'il vous faudra signer par voir électronique est une étape fondamentale de la procédure de mise en place du service que nous vous proposons (pour la création et réservation de prestations sur votre profil).
En effet, c'est un autre gage de qualité pour nous et c'est la garantie pour tous d'être couverts et responsables en toute situation.

Ce contrat a pour objet de définir les modalités et conditions selon lesquelles :
• VanillaMilk vous fournira le service.
• Vous serez libre de l’utiliser.

Une fois votre prestation effectuée, n'oubliez pas de demander à la maman de vous communiquer le code personnel (et spécifique à la prestation) qu'elle a reçu par email lorsque vous avez accepté sa demande de prestation.
Ce code devra être entré sur votre compte VanillaMilk (dans la partie « Mes prestations ») pour confirmer que la prestation a bel et bien eu lieu.

Dés validation de ce code, le montant relatif à la prestation (frais de service de 20% déduits) sera alors débloqué pour un paiement rapide sur votre compte bancaire.

Selon les délais de traitement par la solution de paiement sécurisé à laquelle nous faisons appel, il vous faudra peut-être attendre quelques jours avant de recevoir effectivement le paiement.